Chicken Royal hecht grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving chickengames.nl. Af en toe is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te houden. Om die reden hebben we duidelijke en eenvoudige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een kortdurende of definitieve pauze van je account kunt nemen. We lichten toe alle opties en beschrijven het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij voorop.
Wat is self-uitsluiting in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie pakt. Het is een eigen en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch ervaren, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van verantwoord gokken.
De sterkte van self-uitsluiting ligt in voorkoming en veiligheid. Door zelf deze actie te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je ruimte en afstand om afstand te nemen. Het is geen indicatie van falen, maar een doordachte keuze die lef vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en toegankelijk gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de mensen om je heen.
De uiteenlopende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We bieden meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Tijdelijke time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers opteren hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode verkrijg je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langere self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je account?
Het activeren van self-uitsluiting is een doordacht en rechttoe rechtaan proces. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je doet het volledig zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct vereist.
- Meld je aan op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Selecteer de knop ‘Self-Uitsluiting’.
- Bepaal je gekozen periode uit de opties (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de voorwaarden. Je ontvangt een duidelijke waarschuwing dat de actie bindend is.
- Bevestig je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen actief. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geblokkeerd. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je helemaal geen prikkels meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode in?
Nadat de self-uitsluiting ingaat, worden automatisch een aantal maatregelen van kracht. Je account krijgt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, worden gedeactiveerd. Aanmelden op het spelplatform lukt niet. Actieve sessies stoppen onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen geweigerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, lukken niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie meer van ons. Bijvoorbeeld bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die permanent willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een definitieve beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het houdt in dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onomkeerbaar. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een identificatieprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de aller vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
Het nut van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Behalve onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Welke is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfcontrole bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Ondersteuning en middelen tijdens je stop
Een onderbreking nemen is een dappere eerste actie. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de vakbekwame hulp die in Nederland aanwezig is. We raden je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te nemen. Het gaat dieper dan de technologische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Biedt peer support via meetings en een hulplijn.
- Jellinek: Expert in verslavingshulp, zoals speelverslaving, met therapieën.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de autoriteiten met hulpmiddelen voor zelfhulp, een test voor gokhulp en onmiddellijke links naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Geeft informatie over veilig spelen en het Cruks-register.
Naast deze externe organisaties zit onze klantendienst voor je klaar. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We ondersteunen bij het activeren van de voorziening en delen informatie over de status van je account. Ons team is getraind om met discretie om te gaan met alle vragen over bewust spelen.
Meest gestelde vragen over uitsluiting
Gebruikers hebben ons vaak gelijkaardige vragen over self-uitsluiting. Onderstaand vind je de meest gestelde vragen en hun antwoorden. Zo hopen we nog meer helderheid te geven. Staat je vraag er niet? Neem gerust contact op met ons via.
Is het mogelijk ik mijn zelfuitsluiting voortijdig laat stoppen?
Dat is niet mogelijk, dat kan niet. Een doeltreffende self-uitsluiting is per aard bindend voor de gekozen duur. Dit idee belet dat je in een opwelling de beveiliging beëindigt. Er is slechts één uitzondering: een verkeerde inschrijving. Dat moet je onmiddellijk na activering aantonen bij onze klantendienst. Na afloop van de periode wordt je account spontaan weer opengezet.
Wat gebeurt er gebeurt met mijn geld dat nog op mijn account aanwezig is?
Je tegoed blijft beveiligd op je rekening staan tijdens de uitsluiting. We nemen het niet af en het gaat niet. Na de uitsluitingsperiode heb je weer toegang tot je saldo. Kies je voor definitieve rekening sluiting? Dan betalen we, na controle, je resterende saldo terug naar een betaalrekening op jouw naam.
Beperkt zelfuitsluiting ook toegang tot andere spelletjes van Chicken Royal?
Ja, dat klopt. De self-uitsluiting is van toepassing voor je volledige player-account. Met dat account heb je geen toegang tot elk spel van ons ook. Het is een complete uitsluiting van al onze spelplatformen, niet van slechts één specifiek game.
Het herintredingsproces na een periode van zelfuitsluiting
Het einde van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We zien dit moment als een kans voor een frisse, bewuste keuze. Pak even de tijd om te overdenken.
Bij het heropenen van je account zenden we je een begroetingsbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor bewust spelen en tonen we een link naar je speelactiviteiten. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te voeren, als je dat prettiger vindt. Ons doel is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat inleglimieten en verliesgrenzen effectieve manieren zijn om je spelgedrag te beïnvloeden, als je kiest weer te spelen.